42 mağazalı zincirde tek merkezden perakende
Mağaza kasaları, merkez depo ve e-ticaret sitesi tek stok bilgisinde birleşti; kanallar arası iade mümkün hâle geldi.
Sektör
Türkiye genelinde 42 mağazası ve bir e-ticaret sitesi bulunan hazır giyim zinciri.
Sorun
Mağaza kasaları merkeze gece toplu aktarımla bağlanıyordu; gün içinde hangi mağazada ne kadar stok olduğu bilinmiyordu. İnternetten satılan ürün bazen depoda bulunamıyor, siparişler iptal ediliyordu. Müşteriler internetten aldıkları ürünü mağazada değiştiremiyordu.
Çözüm
Perakende çözümümüzü önce iki pilot mağazada devreye aldık. İnternet kesintisinde çalışmaya devam eden kasa yazılımı, satışları bağlantı gelir gelmez merkeze aktarıyor. E-ticaret sitesi ve iki pazar yeri ile stok eşitlemesi kuruldu. Kampanya kuralları artık merkezde tanımlanıp bütün mağazalara aynı anda gönderiliyor.
- Pilot: 2 mağaza, 2 hafta
- Yaygınlaştırma: 40 mağaza, 6 hafta
- Mağaza personeline yerinde eğitim: 300 kişi
Sonuç
- Mağaza stokları merkezde dakikalar içinde görülüyor.
- Stok yetersizliği nedeniyle iptal edilen internet siparişleri büyük ölçüde azaldı.
- İnternetten alınan ürünler bütün mağazalarda iade edilebiliyor ya da değiştirilebiliyor.